Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14  jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Pour des raisons d'hygiène, les bijoux portés ne pourront pas être retournés.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : MinuitOphiria@hotmail.com. 

Après acceptation du retour, les instructions de renvoi seront communiquées par e-mail. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse MinuitOphiria@hotmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés. Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter à l’adresse : minuitophiria@hotmail.com.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à MinuitOphiria@hotmail.com.